RG Waterfire, S.L., con domicilio fiscal en Carrer Mogoda, 110 (08210, Barberà del Vallès), con CIF B60163052 e Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona (en adelante, RG Waterfire), es responsable del sitio web waterfire.rgiberia.es y pone a disposición de los usuarios la siguiente información.
Las condiciones descritas en este documento son de carácter general y aplican a todas las transacciones realizadas a través de nuestra plataforma. Sin embargo, siempre primarán los términos establecidos en el acuerdo comercial específico firmado entre RG Waterfire y el cliente sobre estas condiciones generales. Cualquier acuerdo particular que modifique, complemente o sustituya estas condiciones deberá constar por escrito y será de aplicación prioritaria respecto a las condiciones generales aquí descritas.
Usuarios: Para efectos de estas condiciones, el "usuario" se refiere a los representantes designados por los clientes de RG Waterfire con acceso autorizado a la plataforma para la gestión diaria de tramitación de compras.
La realización de un pedido en RG Waterfire implica la aceptación por parte del usuario de las condiciones de uso detalladas a continuación sin ningún tipo de reservas.
RG Waterfire, S.L. se reserva el derecho a la modificación de las condiciones de uso, aviso legal y política de privacidad sin previo aviso.
1. CARÁCTER LEGAL DE LOS PRECIOS PUBLICADOS
Por la presente, y en cumplimiento con la Ley LSSI 56/2007 del 28 de diciembre, tenemos el deber de informar a los clientes que todos los precios de los productos mostrados en RG Waterfire incluyen los impuestos aplicables según la tipología del producto. Por otro lado, los gastos de envío no forman parte de los precios de los productos. En los pasos previos a la finalización del pedido, el sistema informará de la cuantía total de los gastos de envío correspondientes al pedido.
2. REALIZACIÓN DE PEDIDOS
Realizar un pedido en RG Waterfire es intuitivo y fácil, pero si en algún momento necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico waterfire@rgiberia.com o a nuestro teléfono de contacto 937 194 276. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 8:00 a 13:30 y de 14:30 a 17:30, viernes de 8:00 a 15:00. Durante los meses de verano el horario es de lunes a viernes de 7:30 a 14:30.
3. PROMOCIONES ESPECIALES
RG Waterfire se reserva el derecho a variar el precio de los productos y las ofertas especiales sin previo aviso. En ocasiones, RG Waterfire decide lanzar códigos promocionales con los que sus clientes se pueden beneficiar. Estos códigos promocionales se les harán llegar a sus clientes y usuarios e informarán de los beneficios que pueden obtener y la temporalidad que estos tienen.
4. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos se preparan y se envían los días laborables (de lunes a viernes), con un tiempo de entrega de 24-48 horas en días hábiles, siempre y cuando se haya establecido este compromiso con el cliente en un catálogo de productos pactado previamente y sujeto a la disponibilidad de stock.
En RG Waterfire, pactamos con nuestros clientes acuerdos comerciales que definen los productos, precios y disponibilidad específicos. Estos acuerdos pueden variar según las necesidades del cliente. Disponemos de una amplia selección de productos de alta rotación, y aseguramos que los productos acordados estarán disponibles según lo pactado. Para otros artículos, solemos tener stock instantáneo o la capacidad de reponer rápidamente.
Preparamos los pedidos que se reciban hasta las 13:00 horas durante el día. Los pedidos registrados después de las 17:00 horas se prepararán el siguiente día laborable. Los envíos a las Islas Baleares pueden tener un retraso adicional de 48 horas por motivos logísticos.
Aunque en la web no mostramos el stock disponible, notificaremos al cliente si no es posible una entrega rápida, brindándole la opción de esperar, cambiar o cancelar su pedido.
5. FORMAS DE PAGO
Todos los métodos de pago serán siempre los acordados previamente entre las partes. Los pedidos no se pagan a través del ecommerce. Las formas de pago disponibles serán definidas en el acuerdo previo y pueden incluir opciones como transferencia bancaria, crédito o débito en las condiciones acordadas específicamente para cada cliente.
6. DEVOLUCIONES DE PRODUCTO
- Plazo de Devolución:
- Dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar una devolución o reclamación. Este plazo se considera a partir de la recepción del producto, siempre y cuando se haya realizado la compra bajo las condiciones acordadas previamente.
- Condiciones de Devolución:
- Defectos o No Conformidad: Si el producto recibido presenta defectos o no cumple con las especificaciones aprobadas, debes notificarlo a RG Waterfire a través del teléfono 937 194 276 o enviando un correo electrónico a waterfire@rgiberia.com. La notificación debe realizarse lo antes posible y dentro del plazo estipulado (14 días naturales desde la fecha de recepción).
- Estado del Producto: Los productos deben ser devueltos en su estado original y sin uso. Las devoluciones deben cumplir con las normativas vigentes, especialmente en el caso de EPIs ( Equipos de protección individual) y vestuario laboral.
- Proceso de Devolución:
- Reparación, Sustitución, Rebaja del Precio o Resolución del Contrato: Si el producto es defectuoso o no conforme, RG Waterfire procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Estas gestiones serán gratuitas para el consumidor y usuario.
- Costos Asociados: Los costos asociados con la devolución, como transporte y manipulación, se ajustarán según lo estipulado en el acuerdo previo.
- Garantía:
§ Duración: RG Waterfire ofrece una garantía para los productos de acuerdo con la legislación vigente, que cubre las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del producto.
§ Falta de conformidad: Se considera falta de conformidad cuando el producto no cumple con las especificaciones acordadas, presenta defectos de fabricación, o no es apto para el uso previsto, tal como se detalla en el acuerdo comercial previo o en las descripciones del producto.
§ Notificación de defectos: El cliente deberá informar a RG Waterfire sobre cualquier falta de conformidad dentro de un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. La notificación debe hacerse a través del teléfono 937 194 276 o enviando un correo electrónico a waterfire@rgiberia.com.
§ Proceso de resolución: En caso de falta de conformidad, RG Waterfire procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato del producto defectuoso. Estos procedimientos serán gratuitos para el cliente.
§ Costes asociados: Los costes de devolución asociados con la falta de conformidad serán asumidos por RG Waterfire.
7. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LOS PRODUCTOS
RG Waterfire solo ofrecerá productos de fabricantes de confianza.
RG Waterfire tiene el propósito de que toda la información mostrada en la página web RG Waterfire sea completa, actualizada y correcta. A pesar de los esfuerzos, puede que este objetivo no se cumpla completamente a consecuencia de algún error y en ocasiones el usuario se pueda encontrar con alguna información incorrecta, incompleta o desactualizada.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
El sitio web, incluyendo a título enunciativo, pero no limitativo su programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, los diseños, logotipos, texto y/o gráficos son propiedad de la marca registrada RG Waterfire o, en su caso, dispone de licencia o autorización expresa por parte de los autores.
Todos los contenidos del sitio web se encuentran debidamente protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial, así como inscritos en los registros públicos correspondientes. Independientemente de la finalidad para la que fueran destinados, la reproducción total o parcial, uso, explotación, distribución y comercialización requiere en todo caso de la autorización escrita previa por parte de RG Waterfire. Cualquier uso no autorizado previamente por parte de RG Waterfire será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor.
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